Visioconférence avec un assistant : la liste à parcourir avant de vous décider

Pourquoi prendre le temps de cette liste

Un rendez-vous en visioconférence se déroule mieux lorsqu'il est préparé. Je suis Marc Dubois, assistant en visioconférence chez Clair-Web, et je remarque que les séances les plus utiles sont celles où la personne sait ce qu'elle veut obtenir, même si elle ne connaît pas encore les mots techniques pour le dire.

Cette liste n'a rien d'un examen. Elle sert à décider calmement si une séance vidéo répond à votre situation, ou si un tutoriel écrit suffit. En ces semaines d'automne, beaucoup de personnes profitent des soirées plus longues pour avancer sur leur site : c'est un bon moment pour faire le point avant de réserver.

Première question : quel est votre blocage ?

Commencez par écrire en une phrase ce qui vous arrête. Par exemple : je n'arrive pas à ajouter une photo, je ne comprends pas un message de mon hébergeur, je voudrais relire un texte avant de le publier. Une phrase courte suffit, et elle nous permet de savoir dès le début vers quoi orienter la séance.

Si vous avez plusieurs blocages, classez-les par ordre d'importance. Une séance dure le temps d'une conversation tranquille : mieux vaut résoudre bien deux ou trois points que d'en survoler dix. Les autres pourront faire l'objet d'un second rendez-vous, sans aucune obligation de votre part.

• Un blocage décrit en une phrase
• Les points classés du plus important au moins important
• Une capture d'écran du message qui vous inquiète, si vous en avez une

Votre matériel est-il prêt ?

Pour suivre une séance, il vous faut un ordinateur, une tablette ou un grand téléphone, une connexion internet stable, une caméra et un micro. La plupart des ordinateurs portables récents en sont équipés. Si vous hésitez, un essai avec un proche la veille permet de vérifier que l'image et le son fonctionnent.

Installez-vous dans un endroit calme, avec une bonne lumière devant vous plutôt que dans votre dos. Prévoyez un verre d'eau, un carnet et un stylo. Si votre écran est petit, rapprochez-vous : l'assistant partage parfois son propre écran, et vous devez pouvoir lire les explications sans vous fatiguer.

• Caméra et micro testés avant le rendez-vous
• Ordinateur branché sur le secteur
• Carnet et stylo à portée de main

Vos accès et vos informations personnelles

Rassemblez à l'avance les identifiants dont nous pourrions avoir besoin : accès à votre plateforme de création de site, à votre nom de domaine, à votre messagerie. Vous restez toujours aux commandes : c'est vous qui tapez vos mots de passe, l'assistant ne vous les demande jamais et vous n'avez pas à les lui communiquer.

Pensez aussi à ce que vous comptez publier. Si votre projet contient des photos de proches, une adresse ou un numéro de téléphone, signalez-le dès le début. Nous pourrons alors prévoir un temps pour relire ces éléments et vous montrer un aperçu avant toute mise en ligne, afin que vous décidiez en connaissance de cause.

• Identifiants retrouvés, sans les transmettre à quiconque
• Liste des informations personnelles que vous hésitez à publier

Visioconférence, tutoriel ou atelier ?

La visioconférence convient quand vous êtes bloqué sur un point précis ou que vous souhaitez être rassuré avant une publication. Si vous voulez simplement apprendre un geste, comme ajouter une page, un tutoriel illustré à suivre à votre rythme peut suffire. Si vous préférez apprendre avec d'autres personnes, les ateliers en petit groupe offrent un cadre différent.

Il n'y a pas de mauvais choix. Certaines personnes commencent par un tutoriel, puis réservent une séance vidéo pour une difficulté qu'elles n'ont pas su résoudre seules. D'autres font l'inverse. Posez-vous la question de votre manière d'apprendre : en regardant faire, en lisant, ou en essayant avec quelqu'un à côté de vous.

Ce que vous pouvez attendre de la séance

Une séance n'est pas une démonstration où l'on fait à votre place. L'assistant vous guide, vous montre où cliquer, puis vous laisse faire. À la fin, vous devriez savoir refaire seul le geste travaillé, et repartir avec quelques notes. Cela prend parfois un peu plus de temps, mais l'autonomie est à ce prix.

Avant de vous décider, relisez votre liste : blocage décrit, matériel testé, accès retrouvés, informations à protéger identifiées. Si tout est coché, vous êtes prêt. Si un point manque, ce n'est pas grave : dites-le au moment de prendre contact, nous verrons ensemble comment préparer la séance sans vous presser.