Paiement et remboursement
Règles de paiement, d'annulation et de remboursement pour les prestations de cette entreprise.
- Dernière mise à jour
- 25 octobre 2026
Cette politique explique comment Atelier Clair-Web Mons confirme les commandes de ses prestations et en perçoit le paiement, et comment sont traités les annulations et les remboursements. Les prix de nos prestations sont publiés sur ce site ; rien n'est toutefois acheté ni payé sur le site lui-même.
Comment les prix et commandes sont convenus
Toute commande commence par votre demande, par téléphone ou par courriel. Nous vous confirmons par écrit la prestation et son prix sur la base des tarifs publiés sur ce site, et l'accord prend effet dès que vous acceptez cette confirmation. Si l'étendue de la mission évolue en cours d'exécution, toute modification du prix est convenue avec vous au préalable.
Modalités de paiement
Sauf accord différent, le paiement est exigible 14 jours après l'envoi de la facture par courriel, selon l'un des moyens qui y sont indiqués. Les acomptes ou échéances éventuellement convenus figurent dans le devis avec leurs montants et leurs dates. Les factures en attente font l'objet d'une relance écrite, et des intérêts peuvent être appliqués lorsque la loi le permet.
Modifications et annulations de votre fait
Vous pouvez annuler ou reporter une prestation réservée jusqu'à deux jours ouvrés à l'avance sans frais, par téléphone au 065 31 47 82 ou par courriel à zifonokububi31@gmail.com. En cas d'annulation au-delà de ce délai, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre à l'heure convenue, nous pouvons facturer le travail déjà accompli ainsi que les frais qui ne peuvent plus être recouvrés, tout en préférant vous proposer un autre rendez-vous.
Réclamations et solutions
Une réclamation sur la qualité d'une prestation est à nous adresser à zifonokububi31@gmail.com dans les 14 jours qui suivent la fin des travaux, ou plus tôt par téléphone au 065 31 47 82. Nous y répondons en quelques jours ouvrés et décidons avec vous comment arranger les choses : reprise de la prestation ou remboursement d'une partie des honoraires.
Si nous ne pouvons honorer un rendez-vous
Il peut arriver que nous devions annuler ou décaler un rendez-vous, par exemple à cause d'une maladie, d'un retard pris sur une intervention précédente ou d'un imprévu qui ne dépend pas de nous. Nous vous prévenons alors au plus tôt et vous proposons le premier créneau libre. Si aucune nouvelle date ne vous convient, ce que vous avez déjà payé pour cette prestation vous est remboursé en totalité.
Comment un remboursement est effectué
Nous restituons l'argent par le moyen utilisé pour le paiement initial, en principe dans les 14 jours suivant l'accord sur le remboursement. Si ce moyen n'est plus disponible, nous vous demandons vos coordonnées bancaires à zifonokububi31@gmail.com et virons le montant gratuitement. Les prestations entièrement fournies ne sont pas remboursées ; pour un travail en partie terminé, nous facturons la part achevée et restituons le reste.
Droit de rétractation
Lorsque le Code de droit économique accorde aux consommateurs un droit de rétractation pour un contrat conclu par téléphone, par courriel ou en ligne, ce droit s'applique en complément de la présente politique. Une notification écrite à zifonokububi31@gmail.com dans le délai légal suffit, et tout travail que vous nous avez expressément demandé de commencer avant la rétractation est alors réglé séparément.